Розробники відеоігор поділилися своїми думками щодо цькування та агресії на платформі Steam: система модерації практично відсутня.

Андрій Русанов Автор новин "Межі" з чотирирічним досвідом редагування стрічки. Ґік у всьому, про що пишу, але найбільше у комп'ютерах.

Журнал The Guardian провів інтерв'ю з декількома розробниками ігор, які стали жертвами образ, переслідування або навіть координованих атак через їхні статеві, світоглядні, політичні та національні особливості. Вони зазначили, що такі інциденти зазвичай не підлягають модерації, принаймні без численних скарг на них. Часто платформа Steam відмовляє у вирішенні питань, які явно суперечать правилам, встановленим компанією Valve.

Крім форумів Steam, розробники виділяють два основних джерела проблеми: рецензії від фанатів із різними поглядами, які можуть істотно впливати на обсяги продажів, а також самопроголошених кураторів, які організовують кампанії проти ігор, що не відповідають їхнім переконанням.

Гейм-дизайнерка Наталі Лохед ділиться своїм двохрічним досвідом боротьби з негативними відгуками, що стосуються її особистого життя. Вона зіткнулася з переслідуваннями після висунення обвинувачень у сексуальному насильстві в 2019 році. Внаслідок цього рецензенти почали оцінювати її ігри як "жахливі та створені брехуном", при цьому в їхніх коментарях порушувалися питання її національної приналежності та ізраїльського громадянства. Незважаючи на те, що правила Steam забороняють образи та обговорення особистих обставин, що не мають відношення до гри, ситуація залишалася складною.

Після первісного відмови модераторів видалити контент, Лохед закликала інших користувачів подати скарги на відгуки, що в результаті призвело до видалення антисемітських матеріалів зі Steam. Проте відгук, що містив образи на її адресу через судові позови, залишився без змін. "Ми не можемо перевіряти достовірність інформації, викладеної в відгуках користувачів, і не намагаємося регулювати їх на основі точності", - зазначили модератори. В їхній відповіді також йшлося про те, що видалення відгуків може бути сприйнято як "цензура".

Жінка відчула себе приниженою, коли їй довелося доводити модераторам факт сексуального насильства, якому вона піддалася. "Я не можу зрозуміти, чому виникло таке непорозуміння. У них була вся інформація про ситуацію. Це абсолютно очевидна позиція. Це свідомий вибір", - висловилася Лохед. Врешті-решт, їй вдалося видалити цей відгук після особистого звернення до Valve, обійшовши модерацію Steam. "Це забирає занадто багато сил лише заради двох коментарів", - зазначила дизайнерка.

Розробник на ім'я Ітан став жертвою переслідувань з боку куратора, який влаштував кампанію ненависті проти розробників лише через те, що вони, на його думку, "недостатньо оплакували" загибель Чарлі Кірка — республіканця та прихильника Дональда Трампа, який був убитий у США. Його відгук про гру полягав у простому висловлюванні: "Святкував 10 вересня під ясним небом", що викликало сплеск негативних коментарів, які стосувалися не гри, а особи Кірка.

Ітан звернувся до служби підтримки Steam з проханням прибрати політичні відгуки, оскільки вони не стосуються гри. Однак отримав відповідь, що "поза темою" означає "рецепт печива або щось зовсім не пов'язане з відеоіграми, що явно є тролінгом". Відгуки, на які він скаржився, досі залишаються без модерації.

Видання також повідомляє про свідчення розробників, які стикаються з цькуванням через свою сексуальну орієнтацію, включаючи випадки, пов'язані з ЛГБТК+ спільнотою в іграх, а також ті, що торкаються їхнього особистого життя. Журналісти порушують питання, як компанія з 400 співробітниками може ефективно модерувати сотні тисяч відгуків та запитів, чи не варто передати цю роботу на аутсорсинг або знайти інші шляхи вирішення проблеми. The Guardian зазначає, що неодноразово намагалася зв'язатися з Valve через різні канали, щоб отримати коментарі щодо ігнорування очевидних порушень з боку модераторів Steam. Проте Valve залишилася без відповіді на ці запити та не надала жодних публічних роз'яснень з приводу ситуації.